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買賣一條心


顧客幫我做導(dǎo)購

趙縣店時(shí)尚女鞋項(xiàng)目導(dǎo)購員:時(shí)紅霞

早上一開門,一位大姐迎面向我走來。我連忙給顧客打招呼。顧客說:“看到你們發(fā)朋友圈免費(fèi)打理鞋了。那個(gè)男鞋柜組在哪里?我要打理鞋子。”我告訴顧客我們這兒就能打理,不用特意去男鞋柜組,如果還需要去男鞋柜組看鞋子,我再告訴您位置。顧客說:“我今天不買鞋,今天就是來打理鞋子的。”

我讓大姐坐下稍等,然后快速地給大姐打理鞋子。這時(shí)有其他顧客到來,我就趕緊去庫房拿鞋,讓顧客試穿。在其他顧客試穿的過程中,大姐就和顧客聊天,告訴顧客怎么穿,怎么搭配,特別專業(yè)。大姐還告訴其他顧客:“你們買信譽(yù)樓的鞋子吧,這服務(wù)好,買得舒心,鞋子臟了還免費(fèi)打理。導(dǎo)購員都可熱情了?!本瓦@樣,在打理大姐三雙鞋子的同時(shí),我也成功接待了好幾位購買鞋子的顧客。

我們只是做好我們的日常,顧客卻對我們心懷感激。我時(shí)常在想,我們做便民服務(wù)的意義到底是什么?就是在顧客想到我們的時(shí)候,能對我們的服務(wù)、對我們的專業(yè)贊不絕口,讓顧客對所買的商品無后顧之憂,能給顧客提供情理之中,但對顧客卻是意外之喜的事情。

信譽(yù)樓的獨(dú)特體驗(yàn)

曲陽店收銀員:孫英麗

一位女士和她的幾位好朋友來到銀臺結(jié)算,其中有一袋休閑食品里面有薯愿,價(jià)格是21.47元。我對女士說:“咱們這款薯愿有滿減的活動(dòng),滿25元減10元,我數(shù)了一下,您這里面有六個(gè),您再要一個(gè)就可以享受優(yōu)惠,相當(dāng)于便宜了10塊錢,還能多吃兩個(gè)薯愿。”女士說:“不用了,我們著急走?!蔽蚁肓艘幌聦ε空f:“這樣,我先給您的朋友結(jié)賬,在等的時(shí)候我讓導(dǎo)購員幫您拿來一個(gè),很快的?!迸啃χf:“你這是不讓我便宜就不給結(jié)賬啊,謝謝啦。”

這時(shí),女士的好朋友說:“看吧,知道我為什么這么喜歡來信譽(yù)樓了吧?他們永遠(yuǎn)不會(huì)讓咱們吃虧?!迸啃χ鴮ξ艺f:“你讓我一下子也喜歡上了信譽(yù)樓。同樣是花錢,不僅省了錢,還讓我多吃了兩個(gè),同時(shí)收獲了一個(gè)好心情?!?/span>

當(dāng)我們多一份主動(dòng)替顧客著想,就會(huì)給顧客多創(chuàng)造一份感動(dòng),讓來到信譽(yù)樓的顧客享受到購物的快樂。

多為顧客想一點(diǎn)

安平店市場童裝項(xiàng)目導(dǎo)購員:邢二閨

一位女顧客來給一周歲的小女寶選一件里邊套的衣服。我給寶貝推薦了一款小毛線衣,顧客看后很滿意,決定就要這件。結(jié)合近期天氣降溫,我問顧客寶寶是不是需要羽絨服,顧客說考慮一下再說,然后結(jié)完賬就離開了。

一會(huì)兒顧客轉(zhuǎn)回來了,說看看我推薦的羽絨服。我把羽絨服拿出來給顧客展示,顧客覺得不錯(cuò)。結(jié)賬時(shí)我提醒顧客:“剛才結(jié)的那件衣服加上這件一起結(jié)的話,可以使用積分兌換優(yōu)惠券。只是需要給您把那件先退一下,然后再結(jié)?!鳖櫩腕@訝地說:“還可以這樣結(jié)賬啊,太好了?!庇谑俏覟轭櫩娃k理了退結(jié)手續(xù)。顧客說:“別的地方千方百計(jì)讓顧客多花錢,信譽(yù)樓卻是想辦法幫顧客省錢?!?/span>

我感謝了顧客對信譽(yù)樓的夸獎(jiǎng)。把顧客當(dāng)成自己的朋友來對待,這樣我們就可以積累更多的忠實(shí)顧客。

我沒有讓顧客買暖壺

獻(xiàn)縣店食品用品部導(dǎo)購員:王愛維

一天下午,一位女士來柜組看暖壺,我主動(dòng)上前接待并探尋顧客需求。女士說家里的暖壺倒水的時(shí)候總是漏水,使著不方便,想買個(gè)新暖壺。

聽顧客說完,我拿起柜組的暖壺對女士說:“您看看家里暖壺瓶口上的膠圈還有沒有,如果沒有換個(gè)膠圈就行,如果有的話,看看壺膽是不是松動(dòng)了,如果松了擰一下暖壺底部這里,擰緊了就不會(huì)漏水了。”一邊說著,我一邊給女士演示。女士說:“我還真沒注意,那我回去修修看,還漏不漏水,修不了再買?!?/span>

我主動(dòng)添加女士微信,讓其有問題隨時(shí)聯(lián)系我。女士很滿意,高興地離開了。

用心贏得顧客夸贊

晉州店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購員:曹雪玲

顧客來到柜組,想給家里的榻榻米配個(gè)床墊。交流得知,顧客家還有一個(gè)閑置的床墊,但比榻榻米大,不合適。我告訴顧客,我們可以免費(fèi)裁剪,她可以把床墊拿過來,看一下能不能改。

顧客非常驚喜,第二天就把床墊拿來了。測量好尺寸,我告知顧客兩天后就能完成。

拆下外罩,我看見床墊里面的白色罩上有發(fā)黃的污漬,于是給顧客拍了視頻。征得顧客同意后幫顧客把里罩、外罩全部拆下,洗干凈后再裝好。

兩天后顧客來取貨,看到嶄新的床墊,高興之情溢于言表,連聲夸贊信譽(yù)樓貼心、細(xì)心。

少賣一條褲子

故城店女裝項(xiàng)目導(dǎo)購員:周春紅

一位老顧客來到柜組,我熱情地打過招呼。顧客指著一款褲子說:“再給我來一條這款褲子?!边@位顧客才買了這款褲子沒幾天,怎么又買條一模一樣的啊?

通過了解,原來是顧客的褲子讓家里的貓給撓壞了。顧客說:“我可喜歡這條褲子了,穿著又舒服,又好搭配衣服,朋友們也都說好看。”我說:“姐,您先別著急買,您拿來我先看看能不能修,如果不能修,咱再買也不遲?!鳖櫩吐牭娇梢跃S修,既驚訝又高興。

第二天,顧客就把褲子拿來了。我一看,問題不大,只是有些跳線,于是對顧客說:“姐,放心,這能修!您坐會(huì)兒或者逛逛都行,一會(huì)兒就好?!敝笪议_始耐心地用鉤針把線一點(diǎn)點(diǎn)慢慢地勾回去。修完后,我看到褲子上還有毛,就整體打理了一下,再熨燙平整。

顧客回來看到煥然一新的褲子特別感動(dòng),驚喜地說:“呀!跟新的一樣了,真是太謝謝你了,要不我還得再買一條??磥硪院筚I東西就得來信譽(yù)樓。”

切實(shí)為顧客著想,用我們的專業(yè)技能為顧客解決問題,不僅可以提高顧客滿意度和忠誠度,也能讓我們在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值。

為顧客創(chuàng)造驚喜

桓臺店收銀員:李  婷

一位女顧客來銀臺結(jié)算。她購買了280元的商品,我詢問顧客是否兌換積分,可以用一個(gè)10元的代金券。顧客說可以兌。在兌換過程中,我發(fā)現(xiàn)顧客還有兩張50元會(huì)員生日券未使用。我及時(shí)與顧客交流,并查看券的截止日期,發(fā)現(xiàn)還有兩天到期。

我告知顧客:“這兩張50的生日券,滿300元能使用一個(gè)。您是我們的鉆石會(huì)員,這是公司推送給您的優(yōu)惠,我祝您生日快樂!您看這次需要用上一個(gè)嗎?”顧客高興地說:“用吧,我再去選點(diǎn)兒商品?!辈灰粫?huì)兒,顧客選夠了滿300元的商品,結(jié)算后只交了256元。顧客非常開心地說:“你不和我說,我都不知道,這不又省錢了。”我也開心地與顧客分享喜悅,同時(shí)告知顧客:“您還有一個(gè)50的券,這兩天就到期了,您看還有沒有需要購買的商品,記得使用啊?!鳖櫩驼f:“謝謝你,一會(huì)兒去樓上買雙鞋。”

建議顧客組合交款

故城店收銀員:劉顏新

一位女士向銀臺走來,我立即打招呼:“您好,這邊也可以交款。”女士笑著向我走來:“你要是不招呼我,我都看不見。”我回應(yīng)女士:“銀臺是前后的,有時(shí)候不容易看到?!?/span>

女士購買的是140.3元的商品??吹筋櫩蛷氖謾C(jī)殼后面拿出200元,我想到顧客沒有拿包,找零錢肯定不好帶,于是提醒顧客:“您可以組合交款,140元用現(xiàn)金支付,然后微信支付3毛,我找您60元整,這樣方便攜帶。”女士高興地說道:“你這個(gè)方法好。今天就只帶了手機(jī)出來,衣服也沒有口袋,正想著零錢不好帶呢?!苯Y(jié)算完畢,女士滿意地離開了銀臺。

把商品的好介紹給顧客

成交只是服務(wù)的開始

安平店電子項(xiàng)目導(dǎo)購員:李  月

前幾天,榮耀系統(tǒng)更新了新功能,其中有一個(gè)非常實(shí)用的AI翻譯功能,這個(gè)功能對于有外貿(mào)生意的顧客來說,會(huì)有很大的幫助。我想到了一位長期從事外貿(mào)生意的老顧客,我記得我們聊天時(shí)他說過,每次談業(yè)務(wù)都得帶著翻譯機(jī),挺麻煩,手機(jī)下載的軟件也不是很好用。

想到這里,我第一時(shí)間給這位顧客打了回訪電話,熱情地向他介紹了系統(tǒng)更新的這個(gè)新功能。我詳細(xì)地講解了AI翻譯功能如何操作,以及它能夠在處理外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)如何高效地解決語言溝通問題。顧客一開始還有些疑惑,但在我的耐心講解下,他逐漸明白了這個(gè)功能的便利性和實(shí)用性。

在使用了這個(gè)AI翻譯功能后,顧客很快就給我反饋了。他非常高興地告訴我,這個(gè)功能大大提高了他與國外客戶溝通的效率,減少了因語言障礙帶來的麻煩。他對我們能夠及時(shí)通知他這個(gè)新功能感到十分驚喜,也對我的回訪服務(wù)表示了高度的認(rèn)可,表示:“你們信譽(yù)樓的服務(wù)就是好,和別人不一樣,是真的為我們著想?!?/span>

積極做好顧客回訪服務(wù),及時(shí)將對顧客有幫助的新功能告知顧客,能夠提升顧客滿意度,同時(shí)也提升了商品售出之后的使用價(jià)值。

水果還是信譽(yù)樓的好吃

豐收店生鮮食品部實(shí)習(xí)生:檀學(xué)倩

一天下午,一位顧客來到柜組,我趕緊上前接待。了解到顧客的孩子愛吃甜度高的橘子,我給顧客推薦了應(yīng)季的金秋砂糖橘,但是顧客說現(xiàn)在的砂糖橘都不甜,自己在其他地方買了好幾次了,都不甜。

我向顧客介紹了信譽(yù)樓所經(jīng)營砂糖橘的產(chǎn)地及皮薄肉嫩、汁水多、口感純甜無酸等特點(diǎn),邊說邊拿了一個(gè)砂糖橘讓顧客品嘗。顧客半信半疑地把一瓣橘子放到了口中,接著就特別開心地說:“就是這個(gè)味兒,我終于吃到了正宗的砂糖橘了。信譽(yù)樓的水果就是比外邊的好吃。這次我一定要多買一些,吃完了還來買?!苯又矣纸探o顧客挑選砂糖橘的方法??吹筋櫩蜐M意的笑容,我心中有滿滿的成就感。

商品真的有優(yōu)勢,顧客就一定會(huì)接受它。

 

用商品的好吸引顧客

望都店食品加工部導(dǎo)購員:張春芳

一位女士來到柜臺前,我連忙上前打招呼。顧客說:“我在手機(jī)上看到你們發(fā)的牛肉視頻,看著挺好,價(jià)格也合適,就是不知道好不好吃?!甭犕觐櫩偷脑?,我笑著說道:“我們這兒有品嘗品,您先嘗嘗,好吃您再買。”我一邊說著,一邊拿起牙簽把牛肉遞給顧客。

在顧客品嘗的過程中,我又詳細(xì)介紹了牛肉的賣點(diǎn):龍大品牌的嫩牛肉,是由我們公司的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)廠合格的品牌,都是采用品質(zhì)新鮮的生牛肉制作,肉質(zhì)軟和不塞牙,醬香味兒還特別的濃,吃起來口感好。而且每一塊都是真空獨(dú)立小包裝,攜帶也很方便。顧客聽完我的介紹點(diǎn)了點(diǎn)頭,說:“吃著口感不錯(cuò),先給我來兩塊吧?!?/span>

在為顧客挑選過程中,我又為顧客介紹了牛肉的食用方法:可以切開直接食用,也可以做面條切片或卷餅食用。顧客非常滿意。

我們的工作雖然平凡,但只要我們用心去做,用真誠和熱情去接待每一位顧客,把我們好的商品介紹給顧客,就會(huì)贏得顧客對我們的認(rèn)可,體現(xiàn)自身價(jià)值。


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